Política de Garantia

1-OBJETIVO

Respeitando o código de defesa o consumidor, a Gold Certificadora disponibiliza informações necessárias sobre política de garantia visando melhor compreensão e um trabalho transparente com nosso público, seja referente ao certificado em si, ou Smartcard, Tokens, e leitoras Smartcard.

2-UTILIZAÇAO DE GARANTIA

-Se o certificado digital apresentar defeitos, será necessário que o cliente leve o produto até o local de atendimento da Gold Certificadora, onde o suporte técnico fara uma análise para constatar o defeito de fábrica, assim o cliente precisara fazer um novo procedimento, onde o cliente fara uma nova coleta biométrica e facial.

- Com a confirmação do mal funcionamento de fábrica, o cliente terá direito a adquirir um novo produto sem custo adicional, e da troca dispositivo criptográfico. Sendo assim o uso inadequado ou negligencia com o produto que denigre seu funcionamento, perda, roubo, furto, perca de senha, formatação, substituição ou danificação do computador não serão cobertos pela garantia.